Platform terintegrasi untuk: Kelola Aduan
Ajukan tiket, pantau progres, dan terima pembaruan secara real‑time. Semua terstruktur, aman, dan mudah digunakan.
Layanan Utama
Beberapa jenis layanan yang tersedia pada sistem ini.
Email Pemda
Permintaan dan kendala pada layanan email kedinasan pemerintah daerah.
Jaringan Internet
Laporan gangguan atau permintaan dukungan koneksi jaringan.
Subdomain
Pengajuan subdomain dan konfigurasi layanan terkait.
SE/TTE
Layanan tanda tangan elektronik dan sertifikat elektronik.
CloudStorage
Bantuan penggunaan penyimpanan berbasis awan dan data terpusat.
SoTeken
Layanan tata naskah dinas elektronik.
Lainnya
Layanan lainnya sesuai kebutuhan pengguna.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Panduan singkat untuk membantu Anda menggunakan layanan ini dengan cepat dan tepat.
Cara login ke sistem?
Gunakan akun yang telah terdaftar. Masuk melalui tombol Login di halaman utama, lalu pilih metode login dengan akun google.
Jika lupa akses, gunakan kanal bantuan resmi di bagian “Kontak Bantuan”.
Cara membuat tiket baru?
Masuk ke sistem, pilih menu Buat Tiket, isi subjek, deskripsi yang jelas, tipe layanan, dan lampiran bila diperlukan, lalu kirim.
Apa itu SLA?
SLA (Service Level Agreement) adalah batas waktu layanan untuk merespons dan menyelesaikan tiket. Perhitungan mengikuti jam layanan Sen–Jum 08:45–17:00.
Bagaimana balas tiket & notifikasi (Customer vs Agent)?
Customer membalas tiket melalui halaman tiket di web dan menerima notifikasi update status melalui Web/WA yang terdaftar di sistem.
Agent/Admin membalas melalui dashboard web atau Telegram (topic tiket). Status dan percakapan akan tersinkron.
Lampiran apa saja yang didukung?
Lampiran yang didukung di web: gambar dan PDF. Di Telegram agent, lampiran yang sesuai juga akan tersinkron.
Bagaimana cek progres & nomor tiket?
Gunakan menu Cek Tiket dengan memasukkan nomor tiket dan email/nomor WA. Progres akan ditampilkan secara real‑time.
Apa yang terjadi jika tiket dibuat di luar jam layanan?
Tiket tetap tercatat namun statusnya Pending hingga jam kerja berikutnya. SLA mulai dihitung saat jam kerja dimulai.
Bagaimana privasi & keamanan data dijaga?
Akses dibatasi berdasarkan peran (customer/agent/admin). Data tiket dan lampiran disimpan di sistem internal dan diaudit secara berkala.
Kontak bantuan jika kendala login?
Silakan hubungi helpdesk/administrator kanal resmi Diskominfo Gorontalokab.